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Chers clients, chères clientes,
Après 9 années à soutenir l’avenir de l’artisanat alimentaire et la digitalisation de nos 1 000 commerçants, c’est avec une grande tristesse que nous vous annonçons la fermeture d’epicery le 31 décembre 2024.
Cette décision marque la fin d’une belle aventure, et nous souhaitons vous exprimer toute notre gratitude pour votre engagement, votre confiance et votre soutien au fil des années.
Merci encore pour votre votre fidélité.
L’équipe epicery
1. Pourquoi epicery ferme ?
Le secteur des plateformes de livraison alimentaire a traversé des épreuves particulièrement difficiles ces dernières années, et nous n’avons pas été épargnés. Malgré notre engagement indéfectible à soutenir le commerce de proximité, l’analyse de nos résultats révèle que notre modèle économique n’est plus viable. En dépit de tous nos efforts pour améliorer nos performances, nous sommes aujourd’hui contraints de fermer nos portes, faute de perspectives de redressement.
2. Quelles sont les raisons précises de cette fermeture ?
Nous avons été confrontés à un défi majeur : l’absence de croissance de notre chiffre d’affaires, aggravée par un contexte économique difficile et une concurrence toujours plus intense. Nous avons dû nous rendre à l’évidence, avec un immense regret : les conditions actuelles du marché ne permettent pas à epicery de continuer à prospérer. Prendre cette décision a été un choix douloureux, tant pour nos artisans que pour nos clients, auxquels nous tenons profondément.
3. Quand le service epicery en local (Paris et Lyon) s'arrêtera-t-il ?
Les dernières livraisons auront lieu le 31 décembre 2024. Nous avons pris la décision de maintenir nos services pendant la période des fêtes de fin d’année, dans l’espoir que cette transition se fasse en douceur et sans perturber vos célébrations. Après cette date, la plateforme cessera définitivement ses activités.
4. Quand le service de livraison partout en France s'arrêtera-t-il ?
Le service de livraison partout en France cessera ses activités le jeudi 19 décembre 2024. Nous avons pris la décision de maintenir nos services jusqu’à cette date afin de garantir vos livraisons pendant la période des fêtes de fin d’année. Après cette date, le service ne sera plus disponible.
5. Qu’en est-il des commandes durant la période des fêtes ?
Nous sommes profondément engagés à vous offrir un service sans faille durant la période des fêtes, avec la ferme volonté de maintenir la qualité que vous avez toujours connue et appréciée. Nos équipes, pleinement mobilisées, resteront à vos côtés pour vous soutenir dans la gestion des dernières commandes epicery le 31 décembre 2024.
6. Connaissez-vous des alternatives pour passer commande auprès de nos artisans ?
Après le 31 décembre 2024, la plateforme ne sera plus disponible pour passer de nouvelles commandes. Cependant, vos commerçants seront toujours là pour vous accueillir en boutique ou sur leurs propres plateformes. Continuer à leur faire confiance et leur témoigner votre fidélité serait pour nous le plus beau des cadeaux.
7. Jusqu’à quand je peux utiliser mes crédits/cartes cadeaux/offres promotionnelles/parrainages ?
Si vous disposez de crédits/cartes cadeaux/offres promotionnelles/parrainages à dépenser sur notre plateforme, nous vous encourageons à les utiliser avant le 31 décembre 2024 inclus. Après cette date, les avantages non utilisés ne pourront plus être utilisés. Si vous avez des questions concernant leur utilisation, notre équipe est à votre disposition pour vous aider à les utiliser de manière optimale avant la fermeture.
8. Comment obtenir un reçu ou une facture ?
Pour obtenir un reçu, vous pouvez tout simplement le télécharger dans votre historique de commandes dans la rubrique « mon compte ». Si toutefois vous souhaitez une facture, vous pouvez en faire la demande à notre support client à [email protected] jusqu’au 10 janvier 2025 inclus.
9. À partir de quand le site et l’application mobile epicery ainsi que mon compte client ne seront plus visibles et accessibles ?
Les dernières livraisons auront lieu le 31 décembre 2024 inclus. Vous garderez accès à votre compte client jusqu’au 10 janvier 2025 inclus puis nous fermerons définitivement le site et l’application mobile.
10. Qui puis-je contacter pour des questions spécifiques ? jusqu’à quand je peux contacter quelqu’un chez vous ?
Notre équipe support est là pour vous jusqu’au 10 janvier 2025 inclus. Pour toute question supplémentaire, vous pouvez nous contacter via l'adresse mail [email protected].