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FAQ

Commandes

  • Y’a t-il un minimum de commande ? 

Oui, il est de 20€ par épicier.

  • Faut-il avoir un compte pour passer une commande ?

Oui, il est nécessaire de créer un compte Epicery pour réaliser une commande.

  • Suis-je débité dès ma commande passée ?

Non, lorsque vous passez une commande, notre banque fait une demande d’autorisation de prélèvement auprès de votre établissement pour le montant de votre commande, majoré de la somme de trente euros pour le cas où vous seriez absent et où nous aurions à reprogrammer une livraison. Vous disposez de 3 heures à partir du moment où vous êtes livré pour nous faire vos observations sur votre commande. Ce n’est que 3 heures après la livraison que nous vous débitons le montant prévu, éventuellement minoré par notre service client en cas de contestation.

  • Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Après avoir validé vos coordonnées bancaires, vous recevrez un email qui confirmera la prise en compte de votre commande par epicery.
Un second email vous informera de l’acceptation de la commande par l’épicier. Vous pourrez ensuite suivre la préparation et la livraison de votre commande sur votre compte Epicery.

  • Où puis-je trouver plus d’informations sur les produits?

Dès que vous consultez les produits disponibles chez un épicier, vous pouvez voir les informations, le prix et la quantité de produit. Nous essayons de vous fournir autant d’informations que possible pour chaque produit : l’origine, les conseils de préparation et de dégustation, etc …
Si toutefois vous remarquez une erreur n’hésitez pas à nous en informer.

  • Je ne vois pas les mêmes épiciers selon l’endroit où je suis géolocalisé, pourquoi ?

Pour être en mesure de vous livrer le plus rapidement possible et de vous faire découvrir les épiciers de votre quartier, nous ne proposons que les commerces proches de chez vous.

  • Puis-je modifier ma commande après avoir payé ?

Toute commande payée est définitive, cependant si vous souhaitez modifier une commande, vous pouvez contacter au plus vite notre Service Client au “numéro de téléphone” qui tentera de la modifier si la préparation de la commande n’a pas encore commencé.

  • Je viens de payer, mes produits sont-ils bien réservés ?

Si un épicier valide votre commande mais s’aperçoit qu’il lui manque un produit, nous vous appellerons pour proposer une solution de remplacement avec l’aide de l’épicier. Si ce n’est pas possible, nous pouvons retirer le produit manquant de votre panier et vous ne serez pas débité du montant correspondant.

  • À quoi correspond un produit grisé dans mon panier ?

Si un produit est grisé, c’est qu’il n’est plus disponible. Vérifiez alors si vous avez bien la même adresse et le même horaire que lorsque vous l’avez ajouté à votre panier. Si c’est bien le cas, vous avez peut-être mis trop de temps à effectuer votre commande.

  • Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé avec notre système de paiement ! Epicery utilise le codage SSL pour crypter vos coordonnées bancaires et s’assurer qu’elles soient toujours sécurisées.

  • Peut-on déposer ma commande chez mon voisin ?

Oui bien sûr ! Lors de la validation de votre commande, vous pouvez préciser ce genre d’informations dans l’encart destiné à cet effet. Une fois le livreur passé, assurez-vous cependant de bien avoir reçu votre commande et de faire attention aux produits frais qui doivent rapidement être remis au réfrigérateur.

  • Puis-je venir chercher ma commande chez mon épicier ?

Malheureusement, nous ne proposons pas ce service pour le moment.

  • Puis-je commander à l’avance ?

Vous pouvez commander vos produits dans la journée et les recevoir en 1 heure (sous respect des horaires d’ouverture des épiciers). Vous pouvez également prévoir une commande jusqu’à 3 jours en avance.

  • Puis-je commander pour mon entreprise ?

Oui, il suffit de créer un compte Epicery et de commander vos produits. Pour créer des paniers de fruits, des plateaux de fromages ou commander des quantités importantes, vous pouvez également contacter notre Service Clients à cette adresse : support@epicery.com

  • Comment accéder à la facture de ma commande ?

Vous pouvez obtenir une facture en contactant notre Service Clients à cette adresse : support@epicery.com

Livraisons

  • Comment se passe la livraison ?

Une fois votre commande prête chez l’épicier, un coursier la récupère et la dépose à l’adresse indiquée dans les meilleurs délais.

  • Quels moyens de transports utilisez-vous pour les livraisons ?

Chez Epicery, nous sommes soucieux de l’environnement, c’est pourquoi les livraisons se font essentiellement à vélo. Cependant, parfois le volume, le poids ou la fragilité des produits nous obligent à vous livrer en voiture…

  • Quand puis-je joindre le Service Clients ?

L’équipe Epicery reste à votre disposition de 9h à 20h au 01 76 44 04 73 si vous avez la moindre question.

  • Puis-je modifier l’heure, le jour, et/ou mon adresse de livraison ?

A tout moment, vous pouvez modifier le lieu, la date et l’heure de la livraison. Néanmoins, il est possible que la disponibilité de certains épiciers et de certains produits puissent changer.

  • A quoi correspondent les frais de service ?

Les frais de service par épicier s’élèvent à 3,90€. Ils comprennent la livraison, l’emballage et la maintenance de notre plateforme.

  • Que se passe-t-il si je suis en retard ou absent lors de la livraison ?

Si vous avez un imprévu, contactez-nous au plus vite au01 76 44 04 73 ou en nous envoyant un email à support@epicery.com pour que nous puissions fixer avec vous un nouveau créneau de livraison.
Si vous n’êtes pas présent ou injoignable lors de la livraison, dans la mesure du possible, nous pouvons programmer une nouvelle livraison qui vous sera facturée 10€. (Si nous ne pouvons garantir la fraîcheur de vos produits, pour des questions d’hygiène, votre commande sera considérée comme perdue).

  • Que se passe t-il si ma commande a du retard ?

La ponctualité et la rapidité sont des valeurs essentielles chez Epicery. En cas de retard de livraison, contactez au plus vite notre Service Clients et nous trouverons une solution rapidement.

  • Comment garantissez-vous la fraîcheur de mes produits ?

Nos produits sont soigneusement emballés par les épiciers puis transportés dans les meilleures conditions possibles pour être maintenus au frais jusqu’à chez vous. Si vous commandez chez plusieurs épiciers, vous serez livré par un coursier différent pour chaque épicier afin de garantir la fraîcheur des produits.

Autres questions

  • Sur quels types de supports puis-je effectuer ma commande ?

Vous pouvez commander sur notre site mobile www.epicery.com depuis votre ordinateur, tablette ou mobile.
Pour plus de confort de navigation, vous pourrez très bientôt télécharger l’application iOS & Android sur les store d’applications.

  • J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien “mot de passe oublié ?” qui se situe dans l’espace “mon compte”. Un email sera alors envoyé dans votre boîte de réception pour le modifier .

  • Les prix sont-ils les mêmes qu’en magasin ?

Chez Epicery, nous nous efforçons de vous garantir les mêmes prix que chez vos épiciers. Notre but est de vous faire découvrir les meilleurs épiciers de votre quartier. Si vous observez une différence de prix en magasin, n’hésitez pas à nous en informer.

  • Mon épicier n’est pas encore référencé chez Epicery, puis-je vous le suggérer ?

Chez Epicery, nous cherchons à faire découvrir aux clients des commerces de qualité, nous serions donc ravis de pouvoir agrandir la famille Epicery. Il suffit de cliquer sur le bouton ci-dessous :

  • Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre problème ?

N’hésitez pas à nous envoyer vos questions par email à l’adresse support@epicery.com ou à nous joindre au 01 76 44 04 73.

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